Betalende klanten

De NS verwacht dat vandaag voor de derde achtereenvolgende dag de pinverbinding van de kaartjesautomaten uitvalt. Gratis reizen is er echter niet bij, wordt gewaarschuwd: iedereen moet een kaartje kopen.

Een technische storing kan iedereen overkomen. Het is alleen ongelukkig dat het een bedrijf overkomt, dat het kaartjes kopen in de trein heeft verboden en het kaartjes kopen bij het loket beboet. Kortom, liever helemaal geen kaartjes verkoopt, omdat klanten maar lastige wezens zijn. De NS moet weer leren om klanten die best willen betalen te verwelkomen. Dat is geen technisch probleem, maar een keuze.